Por. Jhon Jairo Rico
En una línea del tiempo nos
encontramos que, desde la antigüedad, toda era más complejo en materia de
conectividad, los pensadores griegos ayudaron a mejorar las situaciones del
mundo con sus teorías filosóficas creando teoremas matemáticos,
en materia política definiendo la Política y Estado y su conformación. Después
de las guerras, las cruzadas, las migraciones se empieza a estabilizar el mundo
bajo regímenes monárquicos, expediciones para conquistar más tierras; Luego, se
presentan las revoluciones que resultaron en derechos a las personas como la
libertad igualdad y fraternidad que permitieron la evolución de estados Monárquicos
a Estados de Derecho y después de las guerras mundiales, los líderes del mundo
entendieron que podían acabar con la raza humana y se da el salto por el
respeto a la vida y algunos países del mundo crean sus Estados sociales de
Derecho.
Toda esta historia ha permitido
que las personas en el mundo hayan evolucionado en materia tecnológica, con la
invención del computador, los teléfonos móviles, la internet, y las diferentes
plataformas como Google que permite buscar al instante cualquier cosa que
quieras saber o conocer, las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram,
y formas de comunicación avanzada como WhatsApp, telgram, Signal, entre otras, tengamos
en nuestras manos la capacidad de comunicarnos casi al instante con cualquier
persona del mundo o resolver cualquier
situación de comunicación desde este aspecto
En Colombia, desde hace casi una
década los gobiernos se han interesado en implementar y ampliar la cobertura de
la internet y su conectividad a través de WiFi, en todos los rincones de
nuestra geografía, y en la actualidad el plan es más ambicioso porque del
gobierno con su política de cero papel y la eliminación de tramitología y
duplicidad de información, pone al
ciudadano en la cúspide de la pirámide y abajo la administración pública, donde
todo el aparato Estatal debe estar al servicio del ciudadano para solucionarle
o darle respuesta a cualquier tipo de requerimiento, queja o inquietud que
tenga. Ese acercamiento que aún está en evolución va a permitir que la
administración pública sea más eficiente logrando niveles óptimos de eficacia y
celeridad en sus servicios y de capacidad de respuesta y solución, disminuyendo
la tramitología y tiempos en la misma.
La importancia de un Estado conectado,
significa que cada entidad que pertenece a las diferentes ramas del poder
público incluyendo los órganos de control, los autónomos, JEP y los entes territoriales,
deben crear páginas propias que permitan un canal directo de atención al
ciudadano, todas las entidades deben estar conectados entre sí para permitir la
cooperación y cruce de información para confirmar o desvirtuar o resolver una
situación específica; y desde luego, todas las entidades sin excepción deben
tener páginas oficiales en las diferentes redes sociales para interactuar con
la ciudadanía en tiempo real.
El profesional de la administración
pública, debe estar en capacidad de dirigir todo el equipo de trabajo, con el
objeto principal de acercar al ciudadano con las actividades del Estado de una
manera fácil rápida y segura que genere confianza a todo aquel que nos contacta
en busca de ayuda, o que desee brindar criticas o sugerencias para la mejora
continua de todos los procesos; en otras palabras tener la capacidad de poner
en las manos del ciudadano o ciudadana todo el aparato Estatal.
